厂家注册 | 维修商注册 | 工单系统 | 登录 退出

售后人员预约上门需知

 

一、维修商服务须知

 1接单后需在2小时内联系用户,作好环境调查,落实上门时间

 2、原则上48小时内上门服务,如遇特殊情况,需跟用户协商并反馈系统或上报客服。

 3、上门前1小时与用户确认时间,无法按预约时间上门的,至少提前2小时通知用户,并必须取得用户谅解和同意,严禁不按时上门也不通知用户的情况。

 3、上门之前需带齐工具和服务项目所需要的通用配件。

 4、服务过程中严禁对用户产品进行任何评价,尤其是不好的评价。

 5、服务过程中一定要小心轻放,细心周到。

 6、服务完成后,必须试机正常工作后方可离开;在必要的情况下,需清扫所产品的垃圾。

 7、按规定填写服务记录单,由用户签字确认(厂家包装箱内有提供记录单)。

 8、每次服务完成 ,应在当日或次日上午向我方客服反馈服务情况。

 9、服务过程中如需技术支持,请及时致电或联系我方客服人员(多个电话线路)。

10、保内工单严禁收取用户安装及维修服务费用(此费用由我司支付)。保外单或配件费用收取必须严格按照我司价格标准执行,不得高于指导价格标准。

二、环境调查内容

  1、联系用户确认用户实际地址,服务项目及数量,落实是否到货。

  2、确认安/维环境(水路、电路、排烟孔预留等问题),异常状况现场反馈客服。

  3、确认安装或维修配件是否齐全,维修项目,详细记录产品问题

  4、若涉及到安装范围外的收费,需提前告知用户收费标准。

 

 

 

发布者:陈明彬   点击数:2092   发布时间: 2015-07-30 09:57:16   更新时间: 2016-06-22 16:17:31
正在加载评论...